危机与客户“无关”

　　纵观近段时间内很多企业危机的爆发，引爆点并不在客户，也跟企业是否以客户为中心没有直接的联系：

　　所有的这一切，都在向我们揭示两个字，那就是“改变”。以客户为中心的经营理念不会变，不管这句话说出来自己感觉有多虚伪，不管这个观点客户听的时候会有多少质疑。我们还是这么执着的宣传着、坚持着。

　　都说一个品牌就是一个人，做品牌就像做人，做人需要为了适应别人、适应社会而改变，但一味的改变就会失去自我，失去自信，这样的人生存起来也比较困难。所以，一个人在改变的同时也需要坚持，很多时候只有坚持好自己的才能获得别人的认同。既然如此，在这个改变的时代，我们是否可以挑战一下大家都不愿意改变的东西，以客户为中心是不是OUT了？　

　　对“中心”理解有误

　 以客户为中心的理念是没有错的，正所谓将心比心，换位思考，替他人着想的人才能得到别人的认同。因此，是我们对“以客户为中心”的理解偏题了！因为光有理念是解决不了问题的。在操作的层面上考虑，以客户为中心并不是客户要什么，我们就给什么,而应该是基于自身产品和服务能力的客户价值最大化。所以，以客户为中心请不要走进以下三大误区：

误区一：光“说”不做

　　“以客户为中心”就是想客户之所想，急客户之所急，就是客户喜欢什么，我们就提供什么？我们之所以很少有人去挑战这个理念，是因为在理念层面本身就无懈可击——满足需求，不就是要先了解需求，再提供相对应的产品吗？

误区二：重“外”轻内

重“外”轻内除了对内部团队的忽视外，不是基于自身团队可持续的服务能力出发，不考虑整个系统的健康运行，一味地迎合客户，满足需求。

误区三：迷“失”自我

品牌需要迎合还是需要坚持，现如今，现在世界并了，互联网、移动互联网催生的碎片化的媒体、多元化的需求，不断流动、变幻的世界，我们不要指望90后像70、80一样整齐划一的都选择耐克、阿迪——90后见多了；我们不要指望90后心里所想的就是手中所买的——影响因素太多了；我们更不要指望欺骗、诱导90后——信息渠道太多了。

在一个强调自主和自我意愿的社会，我们的迎合已经变得非常之难，迎合的成本也变得越来越高。在加上现在企业危机问题层出不穷，很多都是因为夸大宣传、重“客户诉求”而轻“产品技术”造成的，迎合的风险也越来越大。

在消费者需求已经变得游离和多变的时候，无法迎合就需要更多的坚持，而坚持，会让我们目标更清晰、底气更足。

　所以，互联网时代，我们需要避免“以客户为中心”的第三个误区是：为客户一时之需，一时的好，频繁改变自己，从而忽视自己的产品优化，失去了自己的品牌个性。