天田（中国）有限公司总经理 泉井宏之-来源：

株式会社AMADA（天田）是一个专业生产钣金加工机械的大型跨国公司,从市场规模、产品结构、产品技术性能以及综合的经营管理体系等方面,逐步形成了一个集产品开发、设计、制造、教育培训、售后服务为一体并具备营销网络的集团性上市公司。

该公司在世界各大洲设有83个分支机构，产品营销全球100多个国家和地区，其生产的钣金加工机械品种之多、性能之优、技术之先进，为世界同行领先。AMADA在上世纪90年代开发制造的21世纪智能化自动钣金加工中心，为世界钣金行业的智能化加工开创了一个先例，得到了日本最高的技术发明奖励。AMADA始终站在客户的立场上，一边思考客户最需要什么，一边为制造业的发展做出贡献｡

对于AMADA在客户服务和质量控制方面的良好做法，天田（中国）有限公司总经理泉井宏之先生做了以下介绍。

在中国开展业务30余年

AMADA自1983年开始进入中国市场，当年，第一台NCT机床在“南京有线电厂”投入使用；1986年，开设北京事务所；1996年，开始在上海生产转塔数控冲床和折弯机；2012年，设立天田（中国）有限公司。2013年，在进入中国市场30周年之际，AMADA在上海成立了上海事业所。现在中国区员工超过670人。

AMADA的新工厂位于上海西部的青浦区，拥有月产120台机器的能力。目前生产折弯机、数控冲床、激光加工机、周边装置及模具。

推行“绿色三叶草”，与客户共同发展

AMADA的服务一直被全世界客户所认可，这主要源自于公司推行的“绿色三叶草”（绿化）活动。活动要求AMADA每一位员工要带有诚意地接待客户，知道客户的梦想和未来的展望，并通过与客户共享这些内容，达到与客户共同成长。活动具体内容主要有，对机器运行保障进行响应、售后服务提案以及推进客户工厂的数字化建设，等等。作为AMADA的售后服务人员，必须要将“与客户共同发展”作为活动的根本，要迅速解决顾客的课题，使客户的利润最大化。

一直以来，AMADA都积极推行产品的直接销售和售后服务，通过确立直销・直接售后服务的两翼体制而成长到现在的规模。时至今日，在全世界完备了地域紧密型直销体系，持续支援客户的“制造”与“机器的全程运行”。直接售后服务的精彩之处在于，可以和客户共同感受直接接触的喜悦和重要性，从而构筑和客户之间的信赖关系，这是AMADA售后服务的原点。

在中国，AMADA也同样注重服务的品质。为了给客户提供最好的服务，AMADA建立了一支比销售队伍更强大的售后服务队伍；为了提高服务的品质，公司会定期派遣售后管理人员赴日本进行研修，这些人员研修回来后再对其他员工进行培训，所有售后服务人员都需遵守与日本一样的服务准则；此外，在为客户进行服务时，销售与服务人员并不是完全分开的，两者的紧密配合才能迅速切实地了解客户的需求从而满足客户的需要；最后，服务不仅仅与人有关，AMADA强大迅速的零部件供应中心保证了客户工厂机器的正常运转。

质量管控是赢得信赖的根本

质量管控是AMADA上海工厂的一大要务。它以整个AMADA集团的质量方针为基本，参考AMADA富士宫工厂的质量管理系统，也会派赴相关人员去日本进行制造工艺的研修学习。

AMADA的质量保证方针有三点。第一：AMADA集团所制造产品的质量及服务应该能够满足客户的期待以及赢得客户的信赖；第二：AMADA集团所有成员应该互相协助，立足于质量管控流程，通过事前全方位的调查与确认杜绝每一个错误；第三：当事故发生时，要进行自我反省，彻底查明原因，想好对策以防止事故的再度发生。

关于质量管控，公司内部设有品质管理委员会，进行内部质量监察及品质记录，并对供应商进行质量认定资格审核。针对内部制造，会进行相关流程的确认，并对产品的质量进行监视、测量和数据分析。根据分析的结果，会责成相关部门对不符合项进行改正并制定预防措施，使得产品质量得到进一步改善。对于新产品，AMADA非常重视对试加工的检测，争取做到从一开始就赢得客户的信赖。

走差异化发展之路，摆脱恶性竞争

AMADA从来都拒绝恶性竞争，因为这不是一个企业的长久发展之道。为了摆脱恶性竞争，走差异化发展道路是AMADA的选择。由此，公司在创新和产品品质方面投入巨大精力，加强技术创新和加工工艺创新，严格控制产品质量，并通过提供整体解决方案来增加产品的附加值，让客户认识到AMADA不仅产品好用和耐用，其软实力还可以帮助客户成长，实现双方的互赢。